而物业管理产品的无形性特点对产品提供者——员工个人能力和素质提出了要求。企业人力资源管理者应把握这种知识获取方式的变化趋势，搭建非正式的知识分享交流平台，积极营造交流氛围，为员工获取经验类知识创建渠道。建议依托企业内部成熟的OA办公平台“学习交流”栏来建设，员工可自由选择感兴趣的话题结合自身的特长，自由参与互动。有时一个物管项目将如何处理一个客户投诉事件或者一个好的工作创意成果在平台上展示后．其他项目管理人员也及时得到了经验知识的分享。

需要注意的是，在引导建立知识社区平台上必发要解决几个问题：一是如何营造知识共享的文化，形成分享氛围。有的员工担心自己的经验分享后，绩效排位将受到影响，或者是员工没有意识到自己所掌握知识的价值。二是企业如何挖掘有价值的知识进行固化。

二．发现和培养“专家”型员工，形成专家工作经验收集机制

物业管理企业应对自身业务领域进行划分，识别出各个业务领域的“专家”型员工，形成“专家队伍”编制，每个专业领域均有1—3名员工，并且保持随时补充。这些员工在各自的专业领域具有“技能经验丰富、思维敏捷、专业技能水平强”等特质。通过定期组织开展专业内、跨专业或针对物业管理过程中遇到的某一类问题的专题研讨会，经验分享会或专项问题的处理分析会议。借助“头脑风暴”等形式将员工头脑中的经验“倒”出来，并且通过文字，视频等多种形式进行记录，分类整理。需要指出：专家工作经验收集机制主要实现基于问题的处理经验显性化。

三．建立经验、管理案例分享制度，建设物管隐性知识库

物业管理企业可建立积极分享工作经验、物业管理案例的机制，鼓励员工进行经验交流总结。例如，可建立起一套鼓励员工编写物业管理案例、管理工作经验的激励制度，每个物业管理项目每月必须提交至少一篇来自本项目物管实践的案例或工作经验，凡被采纳均给予提供者相应稿酬。专职部门负责对内部收集的经验案例进行甄选和分类整理，同时积极收集行业相关案例信息，汇总后作为每月的培训教材提供给各管理项目作为培训输入，同时企业的物业管理案例库、物业管理经验知识库得以不断充实新的内容。此做法可有效的将经验类知识在员工中普及。

四．通过“传帮带”方式，建立经验知识的对口传播途径

“传帮带”是指具备经验的员工在工作中对业务知识、技术技能、经验经历等给予亲自传授的通俗说法。它既是方式和方法，更是氛围和风气，也是一种有效的人才培养途径。